SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE DE CORUMBATAÍ DO SUL 
 
 
 
 
 
 
PROTOCOLO PARA AGENDAMENTO E PRIORIZAÇÃO DE CONSULTAS E EXAMES 
ESPECIALIZADOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CORUMBATAÍ DO SUL 
2025

PROTOCOLO PARA AGENDAMENTO E PRIORIZAÇÃO DE CONSULTAS E EXAMES 
ESPECIALIZADOS 
Introdução 
No contexto da saúde, a eficiência no agendamento de consultas e exames é crucial para 
garantir um atendimento rápido e eficaz aos pacientes. O protocolo de agendamento e exame 
especializado surge como uma ferramenta estratégica para otimizar esse processo, assegurando 
que os pacientes sejam atendidos de forma organizada e no momento certo.  
Na Constituição Federal de 1988 (BRASIL, 1988) foi estabelecido que os cidadãos têm o 
direito de acesso universal e integral aos cuidados de saúde. Em consequência, as atribuições do 
Estado com vistas a garantir este acesso ampliaram-se significativamente. A descentralização das 
ações de saúde para estados e municípios determinou a divisão de responsabilidades e atribuições 
entre os níveis de governo federal, estadual e municipal. A expectativa de vida da população 
aumenta à medida que são feitos investimentos em melhorias das condições sanitárias, e avanços 
tecnológicos são implementados proporcionando novas possibilidades de tratamento de doenças 
crônico-degenerativas. Se, por um lado, este fato é extremamente positivo para todos nós, não 
deixa de ser uma preocupação dos gestores de saúde, uma vez que o aumento das necessidades 
normalmente não é acompanhado por um proporcional aumento dos recursos. Entretanto, a 
regulação na área da saúde não pode ser vista apenas sob a perspectiva financeira. Apesar deste 
olhar estar presente no cotidiano dos gestores, como uma questão de sobrevivência do sistema, é 
também importante dotar o processo de regulação de instrumentos que garantam, de acordo com 
a necessidade de cada caso, a qualidade do atendimento aos pacientes e a alocação eficiente dos 
recursos médico-hospitalares.

Os usuários do SUS pode se dirigir diretamente à unidade de saúde mais próxima da sua residência 
para receber o atendimento. A Unidade Básica de Saúde é responsável por uma área de 
abrangência a ela adscrita. A definição da área de abrangência é feita a partir dos     setores 
censitários do IBGE e sua população residente. A equipe de profissionais que trabalham na Unidade 
Básica de Saúde deve ter capacidade de atender à população residente na área de abrangência. 
O nível secundário compreende os atendimentos nas especialidades não-básicas. O principal tipo 
de atendimento neste nível de atenção é a consulta especializada. Para consultar um especialista, 
o usuário do SUS deve ser encaminhado pelo médico generalista que o atendeu no nível primário.  
Objetivos Específico 
Agilizar o agendamento: garantir que os pacientes sejam atendidos rapidamente, reduzindo 
o tempo de espera por uma consulta ou exame. 
Objetivos Gerais 
Priorizar casos urgentes: identificar e priorizar os casos que necessitam de atendimento imediato, 
assegurando que recebam a atenção necessária sem demora. 
 Melhorar a experiência do paciente: oferecer um atendimento mais humanizado e personalizado, 
reduzindo o estresse e a ansiedade associados ao processo de agendamento e realização 
de exames. 
Otimizar o uso dos recursos disponíveis, reduzindo o tempo ocioso e melhorando a produtividade 
dos profissionais de saúde. 
Melhorar gestão do tempo com a programação das consultas e exames, minimizando atrasos e 
cancelamentos. 
Aumentar da satisfação do paciente: proporciona uma experiência mais agradável e 
satisfatória para os pacientes, o que pode aumentar a fidelidade e a confiança na instituição de 
saúde.

Justificativa:  
  O protocolo personalizado busca atender as necessidades específicas da instituição de saúde e 
pacientes. Para isso deve- se treinar e capacitar os funcionários do setor de agendamento para 
utilizar o protocolo de forma eficaz.  
Ao implementar um protocolo de agendamento e exame especializado, as instituições de saúde 
podem oferecer um atendimento mais eficiente, melhorando os resultados em saúde com ajustes 
que garantem a melhoria contínua do processo. Regulamentar os reagendamentos de consultas, 
exames e procedimentos frente ao crescente número de desistências e cancelamentos e elevado 
índice de absenteísmo, no que diz respeito aos serviços de saúde; bem como aos critérios de 
priorização; 
O absenteísmo traz inúmeros prejuízos como aumento da fila de espera, descredenciamento de 
prestadores de serviço, crescimento da demanda burocrática interna e por conseguinte redução da 
eficiência do sistema. Garantindo o acesso às consultas, exames e procedimentos a todos os 
pacientes que aguardam em filas de espera, de forma justa e igualitária, dando o correto andamento 
em diversas filas de espera, contemplando a todos, obedecendo rigorosamente o critério de data 
de inclusão na fila ou de priorização médica, sem ser prejudicado por reagendamentos solicitados 
sem justificativa aceitável. 
 E a devida organização dos fluxos de trabalho dos servidores que atuam no setor de agendamento 
visa a valorização dos Serviços oferecidos pelo SUS; 
Após o atendimento médico do Usuário pela Unidade Básica de Saúde, o mesmo deverá ser 
direcionado pela equipe para agendamento na Unidade Médica de Especialidades ou no Setor de 
Encaminhamentos, de acordo com a especialidade indicada; 
Os casos que demandem urgência deverão ser devidamente justificados pelo médico 
assistente do paciente;

Os casos que não apresentarem critérios de priorização serão incluídos em fila de espera 
e agendados tendo como base a data de inclusão na fila; 
Os casos com priorização solicitada e justificada, deverão ser priorizados nos respectivos 
sistemas. 
Quando a vaga não estiver disponível no momento, o encaminhamento será retido pelo 
profissional do agendamento e posteriormente o paciente será comunicado do agendamento 
mediante aplicativo whatsapp; 
Todos os pacientes que rejeitarem uma vaga agendada para consulta, exame, procedimento ou 
cirurgia sem justificativa aceitável, deverá estar ciente de que sua inscrição será: 
reagendada, porém não haverá reagendamento imediato.  
Para fins de busca ativa de pacientes em fila de espera normatiza-se que seja realizado contato 
telefônico, se não for possível obter contato, repassar ao Enfermeiro da Unidade de 
Referência conforme cadastro para busca pelo Agente Comunitário de Saúde conforme 
endereço do cadastro.  
A fila de espera é dinâmica. Sua ordenação pode ser alterada de acordo com os protocolos clínicos 
e de regulação, devendo ser revisada continuamente. Caso não exista, ou não seja utilizado 
critério de priorização, os agendamentos são realizados de acordo com o que se chama 
?First In, First Out? (primeiro a entrar, primeiro a sair). 
 Excepcionalmente, dentro de protocolos de screening, (mamografia e outros exames de  
previamente um procedimento de auxílio diagnóstico.  
Com ressalva em necessidade de atendimento em curto período de tempo devido a condições 
como investigação de dor crônica ou emagrecimento. 
Pacientes com risco de desenvolver complicações que podem ter consequências graves. 
Casos em que a demora na realização do exame ou consulta impacta a realização de outros 
procedimentos, como cirurgias. 
Todas as gestantes são consideradas de alta prioridade.

A transparência sobre as filas para os atendimentos na Atenção Especializada é importante, 
seja do ponto de vista individual, o usuário ter informações sobre as suas demandas, seja de forma 
agregada sobre as filas existentes para determinado atendimento. A necessidade de atendimento 
em saúde não deve respeitar apenas critérios cronológicos, mas também critérios de classificação 
de risco e vulnerabilidade ou outras condições que indiquem classificações diferenciadas de cada 
demanda. Assim, torna-se orgânica e estratégica a comunicação permanente e efetiva entre a 
gestão do sistema de saúde, os serviços assistenciais e os usuários. 
 
 
Atividades Nome 	Função 	Data 
Elaborado Patrícia Fonseca Carvalho Chefe de Departamento de Administração 19/09/2025 
Aprovado Andreia Palombarini Gestora 	21/10/2025 
Revisado